Délai et modalités d’exercice du droit de rétractation

Le Client non-professionnel dispose d’un délai de trois (3) jours à compter de la confirmation de la Commande pour exercer son droit de rétractation auprès de SARL FCBI, sans avoir à motiver sa décision.

L’exercice du droit de rétractation peut s’effectuer soit en se connectant sur son compte client dans la section « commande », soit en utilisant et envoyant le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe des Conditions Générales de Vente, par courrier, à l’adresse suivante : SARL FCBI Sarl – Service retours – 88, Coop Al Nasr – Les Vergers – 16050 Kouba – Alger, ou par email à RMA@fcbi.dz

Modalités de retour de la Commande dans le cadre du droit de rétractation

Le droit de rétractation s’exerce sans pénalité.

Les frais de renvoi des marchandises restant à la charge du web acheteur. Cependant, seules les marchandises retournées en parfait état de revente, complètes et dans leur emballage d’origine (non-ouvert) pourront être remboursées des frais d’envoi.

Au-delà du délai de rétractation, la vente est ferme et définitive. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non déballé. Pour effectuer un retour, le Client doit suivre la procédure indiquée sur le bon de retour reçu avec sa Commande.

Le retour des Produits est à la charge du Client et se fait à ses risques.

Remboursement des Produits retournés dans le cadre du droit de rétractation

Le remboursement de la Commande par SARL FCBI s’effectue au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du Client de se rétracter.

Cependant, le remboursement intervient sous réserve que SARL FCBI ait pu récupérer les Produits objet du retour et de la demande de remboursement.

SARL FCBI effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la Commande, sauf accord exprès du Client pour qu’elle utilise un autre. Si ce moyen de paiement a expiré, le Client doit contacter le service-client pour modifier. Le mode de remboursement n’occasionne pas de frais pour le consommateur. SARL FCBI ne pourra être responsable de remboursement sur un moyen de paiement expiré.

Le remboursement d’une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera remboursée automatiquement en avoir.

A défaut de respect par le Client des présentes CGV, SARL FCBI ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés. Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge de SARL FCBI si le Produit livré au Client est différent du Produit commandé ou s’il est livré endommagé.