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FAQ FCBI : Commandes, Paiement, Livraison et Garantie
La FAQ FCBI répond aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les paiements, la livraison, les garanties et le service après-vente.
Bienvenue dans la FAQ FCBI.
Cette foire aux questions regroupe les réponses aux demandes les plus fréquentes concernant les commandes en ligne, le paiement par carte CIB ou EDAHABIA, la livraison sur l’ensemble du territoire algérien, les garanties constructeur et notre service après-vente.
Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, notre équipe reste à votre disposition via la page Contact.
COMMANDES & ACHATS
Comment commander sur fcbi.dz ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Pour toute assistance, contactez-nous au 028 177 260.
Les prix affichés sont-ils définitifs ?
Les prix affichés sur fcbi.dz sont en Dinar algérien (DA) toutes taxes comprises. Ils représentent les prix publics conseillés et sont donnés à titre indicatif. Pour obtenir les tarifs revendeurs, veuillez contacter notre service commercial.
Les produits affichés sont-ils disponibles ?
Nous mettons régulièrement à jour la disponibilité de notre catalogue. Tous nos produits étant importés, nous sommes soumis aux délais du transport maritime et aérien. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service commercial au 028 177 260 pour vérifier la disponibilité en temps réel.
Je suis un particulier, puis-je acheter chez FCBI ?
Bien sûr ! Vous pouvez commander directement sur notre eStore fcbi.dz avec livraison sur toute l'Algérie. Vous pouvez également vous rendre chez l'un de nos 970 revendeurs agréés. Si vous ne trouvez pas nos produits près de chez vous, contactez-nous et nous vous orienterons vers le revendeur le plus proche ou nous vous ferons parvenir votre commande directement.
Comment devenir revendeur FCBI ?
Pour rejoindre notre réseau de revendeurs, envoyez-nous par e-mail (store@fcbi.dz) une copie de votre registre de commerce ainsi que vos coordonnées fiscales. Vous recevrez un formulaire de partenariat à compléter, signer et nous retourner. Une fois validé, vous bénéficierez de nos tarifs revendeurs et de notre support commercial dédié.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte CIB et EDAHABIA via notre terminal de paiement en ligne sécurisé. Le paiement par virement bancaire est également possible pour les commandes professionnelles. Tous les paiements sont effectués en Dinar algérien (DZD).
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, notre plateforme de paiement utilise un protocole de chiffrement SSL pour garantir la sécurité de vos transactions. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Procedure de paiement CIB EDAHABIA
Faire un achat en ligne n'a jamais été aussi facile,
Lisez notre article pour voir les détails du paiement sécurisé par la plate forme de la SATIM.
LIVRAISON
Dans quelles wilayas livrez-vous ?
Nous livrons sur l'ensemble des 69 wilayas d'Algérie via nos partenaires logistiques. Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande, puis de 2 à 7 jours pour le transit selon votre wilaya.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient selon votre wilaya et le poids du colis. Le montant exact vous sera communiqué lors de la validation de votre commande. Des offres de livraison gratuite sont régulièrement proposées sur certains produits.
GARANTIE & SAV
Quelle est la durée de garantie de vos produits ?
La durée de garantie varie selon le produit et le constructeur. En tant que distributeur officiel, nous appliquons la garantie constructeur sur l'ensemble de notre catalogue. Les détails de garantie sont précisés sur chaque fiche produit.
Mon produit est en panne, que faire ?
Retournez le produit auprès du revendeur qui vous l'a vendu en respectant les conditions de garantie (produit dans son emballage d'origine, facture d'achat). Si votre produit bénéficie d'un échange standard, votre revendeur procédera au remplacement dans les meilleurs délais.
Le revendeur refuse de prendre en charge ma garantie, que faire ?
Si vous avez acheté un produit distribué par FCBI et que votre revendeur refuse la prise en charge, contactez-nous directement au 028 177 260 ou par e-mail à store@fcbi.dz. Selon la situation, nous procéderons à un échange standard ou à une réparation, conformément à nos conditions générales de vente.
Nos Conditions générales de Ventes
Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions générales de Ventes.
LOGICIELS KASPERSKY
Comment activer ma licence Kaspersky ?
Après achat, vous recevez un code d'activation. Téléchargez Kaspersky depuis le site officiel my.kaspersky.com, installez le logiciel et saisissez votre code lors de l'activation. Votre abonnement démarre à partir de la date d'activation, pas de la date d'achat.
Ma licence Kaspersky couvre combien d'appareils ?
Cela dépend de la version achetée. Chaque fiche produit indique clairement le nombre de postes couverts (1, 3 ou 5 appareils). Les licences Kaspersky Standard, Plus et Premium sont compatibles Windows, macOS, Android et iOS.
Peut-on retourner un logiciel Kaspersky ?
Les logiciels et licences numériques ne sont ni repris ni échangés une fois le code d'activation communiqué, conformément à nos conditions générales de vente.